Politique de retour et de remboursement
La boutique Louise Valmont est exploitée par JF UnderCore Holdings LLC.
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours et remboursements des commandes effectuées sur louisevalmont.fr.
1. Droit légal de rétractation — 14 jours
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, lorsque le droit de rétractation est applicable.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné.
Après notification de sa rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans le délai légal applicable.
2. Retour commercial jusqu’à 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Louise Valmont accepte, à titre commercial, les demandes de retour effectuées jusqu’à 30 jours calendaires après réception.
Pour les demandes faites après l’expiration du délai légal, les conditions commerciales prévues ci-dessous s’appliquent.
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Ils doivent notamment être :
- non portés au-delà d’un essayage raisonnable ;
- non lavés ;
- non modifiés ;
- propres ;
- complets ;
- retournés avec leurs accessoires.
Dans la mesure du possible, l’emballage d’origine doit également être conservé.
Les protections d’hygiène doivent rester intactes lorsqu’elles sont présentes.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.
Une promotion ou une réduction de prix ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.
4. Comment demander un retour
Avant d’envoyer un produit, contactez :
en indiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Notre service client vous transmettra ensuite les instructions applicables à votre commande ainsi que l’adresse de retour appropriée.
N’envoyez pas votre colis automatiquement à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ou à l’adresse enregistrée de JF UnderCore Holdings LLC.
L’adresse de retour peut varier selon le produit et le partenaire logistique.
5. Adresse et pays de retour
En raison de notre modèle logistique international, le centre de retour applicable à une commande peut être situé en dehors de la France ou de l’Union européenne.
L’adresse exacte est communiquée par notre service client avant l’expédition du retour.
6. Frais de retour
Dans le cadre d’une rétractation ou d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la loi l’autorise.
Leur montant dépend notamment :
- du transporteur choisi ;
- du poids du colis ;
- de la destination de retour.
Nous ne facturons pas de frais administratifs de remise en stock.
Lorsqu’un produit est confirmé comme défectueux, endommagé ou non conforme, la solution applicable et la prise en charge des frais sont déterminées conformément aux droits du consommateur.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent autorisé.
Pour une rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.
Pour un retour commercial demandé après le délai légal mais dans la période de 30 jours proposée par Louise Valmont, le remboursement intervient après réception et contrôle du produit.
8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
En cas de problème avec un article reçu, contactez-nous à :
en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque cela est utile.
Après analyse, nous proposerons une solution appropriée conformément aux garanties et droits applicables.
9. Échanges
Afin d’éviter qu’une taille ou une couleur ne soit épuisée pendant le retour, nous recommandons généralement d’effectuer le retour du produit éligible puis de passer une nouvelle commande.
10. Annulation ou modification
Contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé votre commande.
Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler une commande tant que son traitement n’a pas commencé.
Une fois le traitement ou l’expédition commencé, l’annulation immédiate peut ne plus être possible.
Cela ne limite pas les droits légaux dont dispose le consommateur après réception.
11. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales qui leur sont applicables, notamment en matière de conformité des biens et de défauts cachés.
Les dispositions de la présente politique ne réduisent pas ces droits.
12. Contact
Louise Valmont
Nom commercial exploité par JF UnderCore Holdings LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
États-Unis
E-mail : info@louisevalmont.fr